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ショッピングガイド

Shopping Guide

返品交換について

商品が不良品の場合
誠に申し訳ございません。代替品をご用意致しますので、カスタマーセンターまでご連絡下さいます様お願い致します。
なお、人気商品の場合は、在庫が無い場合もございます。何卒ご了承下さいますよう、お願い致します。

 ⇒ カスタマーセンター
ご注文内容と異なる商品、個数の場合
誠に申し訳ございません。正規の商品、個数をご用意致しますのでカスタマーセンターまでまでご連絡下さいます様お願い致します。
なお、人気商品の場合は、在庫が無い場合もございます。何卒ご了承下さいますよう、お願い致します。

 ⇒ カスタマーセンター
実際の商品がサイズが違う、イメージと違うなどの場合
MIMATSU GROUP ONLINE STORE ではお客様に安心して通販を楽しんでいただくため、取り決めを満たした場合は返品をいただくことが可能です。
取り決めについては下記「※返品や交換をお受けできない場合」をご覧ください。

※返品や交換をお受け出来ない場合
MIMATSU GROUP ONLINE STORE以外でご購入された商品。
 商品到着後8日以上経過した場合。
 使用された商品、サイズ直しをした商品、お客様によりキズ・汚損が生じた商品など、お買い上げの状態では無い商品。
 タグ(下げ札)が商品から切り離されている商品。
 アウトレット商品、セール商品、福袋商品。
 オーダーメイド、受注生産、入手困難などの理由で『返品交換対象外』と表記されている商品。
 たばこや食品、香水、化粧品など、匂いが付着している商品。
 お客様により商品を破損、汚損した場合。
 返品時「返品依頼書」が同封されていない商品。

上記に該当する場合、返品はお受けすることができません。また、返品いただいた際は、送料着払いにてご返送させていただきます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。
お客様のご都合による「交換」をご希望される場合
サイズが違う、イメージと違うなどの理由による場合でも、原則的に商品の交換は出来かねます。
この場合は、一度該当商品を返品していただき、再度ご注文手続きを行うことによって、交換とほぼ同等の処理が可能になりますので、ご活用ください。
ただし、(1)「返品や交換をお受けできない場合」に該当せず、(2)ご注文金額に関わらず送料はお客様のご負担、となります。
また、交換品の在庫は必ずご用意できるとは限りません。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。
お客様のご都合による「返品」をご希望される場合
実際の商品がお気に召さない、サイズが違う、イメージと違うなどによる返品は、お客様のご都合による返品となります。

この場合、
(1)出荷時送料(送料無料でのご注文の場合):¥700(外税)
(2)返品送料:実費
(3)振込手数料:¥500(外税)
(4)事務処理手数料:¥500(外税)

はお客様のご負担となり、ご返金の際はお客様ご負担分を相殺のうえ、お客様指定口座へのお振込みとなります。
ご希望の際は、あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。
返品の手続き
商品到着後8日以内までに、商品に同梱されています「返品依頼書」をご記入のうえ、「商品」と一緒に下記事務局宛にご返送ください。

【商品返送先】
〒160-8334
東京都新宿区西新宿3-2-11
新宿三井ビル2号館 14F
株式会社 三松 EC事業部
TEL:0120-918-334 
E-MAIL:info@mgos.jp
返品時の返金について
返品商品到着後10営業日以内に「返品依頼書」にてご指定いただいた、お客様の口座にご返金させていただきます。
なお、お客様のご都合による返品の場合は、

(1)出荷時送料(送料無料でのご注文の場合):¥700(外税)
(2)返品送料:実費
(3)振込手数料:¥500(外税)
(4)事務処理手数料:¥500(外税)

はお客様のご負担となり、お客様ご負担分を相殺のうえお客様指定口座へのお振込みとなります。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。
代金引換でご注文の場合
返品商品到着後10営業日以内に「返品依頼書」にてご指定いただいた、お客様の口座にご返金させていただきます。
なお、お客様のご都合による返品の場合は、

(1)出荷時送料(送料無料でのご注文の場合):¥700(外税)
(2)返品送料:実費
(3)振込手数料:¥500(外税)
(4)事務処理手数料:¥500(外税)

はお客様のご負担となり、お客様ご負担分を相殺のうえお客様指定口座へのお振込みとなります。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。
クレジットカード決済でのご注文の場合
返品商品到着後10営業日以内にご返金手続きを行いますが、カード会社の締め日の関係で、以下状況が起こる場合がございます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

※一度引き落としされてから、翌月のご請求時に相殺される場合がございます。
詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
※カードでのご返金手続きができない場合がございます。お客様のカード会社との限度額等の契約理由により、ご請求内容を変更できない場合は銀行振り込みにてご返金させていただく場合がございます。
その際、別途振込み手数料¥500(外税)をご負担いただきます。
楽天ID決済でご注文の場合
楽天ID決済で代金をお支払いいただいた場合、返品時の返金は、クレジットカード決済でのご注文の場合と同様となります。予めご了承ください。

※楽天スーパーポイントをご利用の場合の返金について
ご注文いただいた全商品を返品する場合と、一部商品を返品する場合とでは、返金の内容が異なります。

・全商品を返品する場合
楽天スーパーポイントにて全額をお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分の楽天スーパーポイントを返還いたします。
返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。
また、返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

・一部商品を返品する場合
楽天スーパーポイントにて全額をお支払いの場合は、返金金額相当の楽天スーパーポイントを返還いたします。
代金の一部を楽天スーパーポイントでお支払いの場合は、クレジットカードご利用金額が優先して返金され、不足分は楽天スーパーポイントを返還いたします。
返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。
また、返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。
返品後のポイントについて
返品処理をさせていただいた場合、ご注文時に発生した仮ポイントは全て削除させていただきます。
また、ご注文時に使用していただいたポイントについてはお返しさせていただきます。

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