2020.05.19 会員ログインパスワード再設定のお知らせ

SHOPPING GUIDEご利用ガイド

返品・交換について

商品が不良品の場合

誠に申し訳ございません。代替品をご用意いたしますので、商品到着後8日間以内に、カスタマーセンターまでご連絡ください。
なお人気商品等の場合は、代替品の在庫がない場合もございます。その際は何卒ご容赦いただけますようお願いいたします。

⇒お問い合わせ

ご注文内容と異なる商品、個数の場合

誠に申し訳ございません。正規の商品、個数をご用意いたしますので、商品到着後8日間以内に、カスタマーセンターまでご連絡ください。
なお人気商品等の場合は、代替品の在庫がない場合もございます。その際は何卒ご容赦いただけますようお願いいたします。

⇒お問い合わせ

サイズが合わない、イメージと違うなどの場合

ミマツグループオンラインストア ではお客様に安心して通販を楽しんでいただくため、取り決めを満たした場合は商品を返品することが可能です。
取り決めについては下記「返品や交換をお受けできない場合」をご覧ください。

<返品や交換をお受けできない場合>

  • 「ミマツグループ オンラインストア」以外で購入された商品
  • 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
  • 納品書を紛失した場合
  • 保証書・商品タグ・ラベルを切り離し、紛失した場合
  • 返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
  • お客様のもとで商品に化粧品や香水、食品、たばこなどの臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
  • アウトレット商品、福袋、セール商品である場合
  • オーダーメイド、受注生産品、入手困難などの理由で「返品交換対象外」と表記されている商品
  • ストッキング等、パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
  • 下着・ピアス等、衛生上の観点から返品・交換不可の商品
  • 返品時「返品依頼書」が同封されていない商品
  • お支払い方法を「GMO後払い」にされている場合

上記に該当する場合、返品はお受けすることができません。当社の承諾なく返品された際は、送料着払いにて返送させていただきます。あらかじめご了承ください。

お客様のご都合による「交換」をご希望される場合

サイズが合わない、イメージと違うなどの理由による場合でも、原則的に商品の交換は承っておりません。
この場合は、一度該当商品を返品していただき、再度ご注文手続きを行うことによって、交換とほぼ同等の処理が可能になりますのでご活用ください。
ただし、(1)「返品や交換をお受けできない場合」に該当しないこと、(2)ご注文金額に関わらず送料はお客様のご負担、となります。
また、在庫状況等により交換品は必ずご用意できるとは限りません。あらかじめご了承ください。

商品を返品される場合は、「返品の手続き」をご参照ください。

⇒返品の手続き

お客様のご都合による「返品」をご希望される場合

実際の商品がお気に召さない、サイズが合わない、イメージと違うなどによる返品は、お客様のご都合による返品となります。
この場合、下記の「返品時の費用」がお客様のご負担となります。ご返金の際にお客様ご負担分を相殺させていただきます。お客様都合による返品ご希望の際は、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
ご返金方法については、「返品時の返金について」をご参照ください。

⇒返品時の返金について

【返品時の費用】

  • 事務処理手数料:550円(税込)
  • 出荷時送料(送料無料でのご注文の場合):770円(税込)
  • 振込手数料:550円(税込)
  • 代引手数料(お支払い方法を代金引換払いにされた場合):330円(税込)
  • 着払いで返送された場合の送料:実費

返品の手続き

商品を返品される際は、商品到着後8日以内に「カスタマーセンター」まで電話もしくはメールフォームよりご連絡いただいた上で、「商品返送先」までご返送ください。

⇒お問い合わせ

【商品返送先】

〒362-0066
埼玉県上尾市領家丸山30-1 M棟3階
株式会社 三松 EC事業部
物流センター返品係
TEL:0120-918-976

返品後のポイントについて

返品処理を行った際に、ご注文時に発生した仮ポイントは全て削除いたします。また、ご注文時に使用されたポイントについてはお返しいたします。