2020.05.19 会員ログインパスワード再設定のお知らせ

FAQよくあるご質問

ご注文に関して

Q

注文をキャンセルできますか?

A

ショッピングカートにてご注文を確定した後は、ご注文のキャンセルはできません。 「注文の確定」ボタンをクリックする前に、内容をよくご確認の上、ご購入ください。

Q

注文の内容を確認したい

A

ご注文完了時に「【MIMATSU GROUP ONLINE STORE】ご注文ありがとうございます。」という件名のメールをお送りしておりますので、内容をご確認ください。
また、マイページの「注文履歴」でもご確認いただけます。
※GmailやYahoo!メールなどのフリーメールをご利用の場合、注文完了メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございますのでご注意ください。

Q

注文した商品や数量を変更できますか?

A

ショッピングカートにてご注文を確定した後は、ご注文内容を変更することはできません。 「注文の確定」ボタンをクリックする前に、内容をよくご確認の上ご購入ください。

Q

注文時に指定した決済方法を変更できますか?

A

ショッピングカートにてご注文を確定した後は、決済方法を変更することはできません。「注文の確定」ボタンをクリックする前に、内容をよくご確認の上ご購入ください。

Q

ショッピングカートの中に入れた商品が消えてしまった。

A

ショッピングカートの中身は、最後にカートに商品を入れてから約20分ですべての商品がクリアされるようになっております。
お手数ですが再度カートに商品を入れてご購入ください。

商品のお届けに関して

Q

注文した商品はいつごろ届きますか?

A

通常の(予約商品を除く)ご注文の場合、ご注文完了後、2~5営業日程度で発送します。
※お届け時期は商品ごとに異なります。各商品ページの商品説明欄をご確認ください。

Q

商品が届く前に連絡がありますか?

A

商品を出荷する際に、当サイト【mgos.jp】ドメインより「【MIMATSU GROUP ONLINE STORE】ご注文商品の発送のお知らせ」という件名のメールをお客様の登録メールアドレス宛てに送信いたします。
このメールには出荷した荷物のお問い合わせ番号を記載いたしますので、配送状況につきましては佐川急便ホームページよりご確認いただけます。
※各携帯電話会社のサービスとして提供されている迷惑メール対策の設定をしていると、当社からのメールの受信が拒否されることがございます。
その場合はあらかじめ迷惑メール対策の設定を変更し、当社ドメイン「@mgos.jp」からの受信ができるように設定をお願いいたします。

Q

商品が届かない

A

当サイトより「ご注文の確認」メールが届いてから、「出荷のお知らせ」メールまたはその他のご連絡メールが届かない場合、お問い合わせフォームよりご注文番号とご注文者名をご記入の上お問い合わせください。
また「出荷のお知らせ」メールが届いてから、3日経過しても商品が届かない場合、「出荷のお知らせ」メール内に記載されているお問い合わせ番号より、佐川急便までお問い合わせください。

⇒お問い合わせ

Q

注文時に指定した配送先を変更できますか?

A

ご注文いただいた商品の出荷準備が完了するまでの間は、配送先の変更が可能です。お問い合わせフォームより、ご注文番号と注文時にご指定の配送先、変更したい配送先の住所等をご記入の上ご連絡ください。
出荷準備が完了した後は、当サイトより送信します「【MIMATSU GROUP ONLINE STORE】ご注文商品の発送のお知らせ」メール内に記載しているお問い合わせ番号を直接佐川急便へお伝えいただき、配送先変更をご依頼ください。

⇒お問い合わせ

Q

出荷された商品のお届け日を指定(変更)できますか?

A

商品を出荷する際に、当サイト【mgos.jp】ドメインより「【MIMATSU GROUP ONLINE STORE】ご注文商品の発送のお知らせ」という件名のメールをお客様の登録メールアドレス宛てに送信いたします。
このメール内に記載しているお問い合わせ番号を直接佐川急便へお伝えいただき、配送日時指定(変更)をご依頼ください。

Q

複数の注文をまとめて送ってもらうことはできますか?

A

複数注文の商品をまとめて発送することは可能です。
ただし、ご注文のタイミング、お支払い方法、配送指定日などの関係で同梱作業ができない場合もございます。ご希望の場合はお早めにカスタマーセンターまでご連絡ください。

お届け後の商品に関して

Q

商品の色やサイズを取り替えることはできますか?

A

ご注文内容と異なる商品が届いた場合や商品瑕疵があった場合等を除き、お客様都合による商品の交換は承っておりません。
お客様都合での返品はお受けしておりますので、当該商品を返品のうえご希望の商品を別途ご注文いただくことで交換同様の対応が可能です。

Q

商品は返品できますか?

A

商品到着後8日間以内にお申し出いただければ、お客様のご都合であっても返品可能です。ただし、返品をお受けできない場合がございますので、詳細は「返品・交換について」をご確認ください。

⇒返品・交換について

Q

商品が不良品でした。注文したものとは違う商品でした。数が間違っていました。

A

商品の返品または交換を送料当社負担でお受けいたします。お手数ですが、ご注文番号、交換か返品のご希望をカスタマーセンターまでご連絡ください。

⇒カスタマーセンター

会員登録に関して

Q

会員登録を取り消してほしい。

A

マイページの「会員情報変更」から、手続きをお願いいたします。

Q

メールマガジンを送らないようにしてほしい。

A

マイページの「メールマガジン登録・変更」から、メルマガの解除が可能です。

Q

会員登録に年会費や入会金はかかりますか?

A

年会費、入会金ともに一切不要です。

Q

会員登録情報を確認したい、変更したい。

A

マイページの「会員情報変更」から確認、変更していただけます。

Q

登録したメールアドレスを変更したい。

A

マイページの「メールアドレス変更」から変更できます。

Q

パスワードを忘れてしまった。

A

ログインページメニューの「パスワードをお忘れの方はこちら」からお手続きいただけます。

Q

パスワードを変更したい。

A

マイページの「パスワードの変更」から、ご変更いただけます。

Q

LINEやAmazonなどのSNSアカウントでログインできるようにしたい。

A

マイページの「SNSアカウント連携」より設定していただけます。

GMO後払いに関して

Q

GMO後払いについて問い合わせしたい。

A

「GMO後払いのよくある質問」からご確認ください。

⇒GMO後払い お問い合わせ よくある質問(外部サイト)

その他

Q

注文後確認メールが届かないのですが?

A

ご心配をおかけし大変申し訳ございません。お手数ではございますが、以下のご確認をお願いいたします。

■パソコン・携帯電話・スマートフォン
「注文などの確認メール送付先」に指定されているメールアドレスをご確認ください。正しく注文がされているかどうかの確認は、「マイページ」の「購入履歴一覧」をご覧ください。
※入力したメールアドレスが間違っているとメールが配信されません。その恐れがある場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

■携帯電話・スマートフォン
各携帯電話会社のサービスとして提供されている迷惑メール対策の設定をしていると、当社からのメールの受信が拒否されることがございます。
正しく注文がされているかどうかの確認は、「マイページ」の「購入履歴を見る」をご覧ください。
また、GmailやY!メールなどのフリーメールをご利用の場合、当社からのメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。今一度ご確認をお願いいたします。

※上記で解決しない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。その際は、「お名前」 / 「ご注文日時」 / 「ご連絡先」 をお知らせいただけますようお願いいたします。

⇒カスタマーセンター

Q

クーリングオフはできますか?

A

特定商取引法(経済産業省)における民事ルールであるクーリングオフは通信販売には適用されません。
返品・交換につきましては「返品・交換について」をご確認ください。

⇒返品・交換について

Q

商品の色合いが掲載画像と少し違うのですが・・・

A

商品の画像はできる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、お使いのモニター等により色合いに違いが発生する場合もございます。予めご了承ください。

Q

支払い方法について教えてください

A

クレジットカード払い、代金引換、AmazonPay、楽天ペイ、銀行振込(前払い)、GMO後払いがございます。
お支払い方法についての詳細は「お支払いについて」をご確認ください。

⇒お支払いについて

Q

入荷案内メールとはなんですか?

A

欲しい商品がSOLD OUTになっている際に入荷お知らせ登録をしておいていただくと、当該商品が入荷した際メールにて通知を送るサービスのことです。
ただし生産の都合上、再入荷延期となったり、販売中止となり再入荷されない場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q

領収書の発行はできますか

A

ミマツグループ オンラインストアでは、個別の領収書の発行はできません。予めご了承ください。
下記のお支払いでのご利用明細等が、 商品お届け時のご利用明細(納品書該当)と併せて、領収書としてご利用いただけます。
①クレジットカード払いでのご購入:カード会社発行のご利用明細が領収書となります。
②代金引換払いでのご購入:料金お支払い時のお客様控えが領収書となります。
③楽天ペイ・AmazonPayでのご購入:カード会社発行のご利用明細が領収書となります。